1. Welke klantgegevens verwerken we

Wanneer je onze website (www.ita.nl) bezoekt, plaatsen wij cookies. Meer informatie over onze cookies vind je in onze cookie policy.

We verzamelen/ontvangen informatie over jou op de volgende manieren:

• Wanneer je het registratieformulier invult of op een andere manier persoonlijke informatie verstrekt
• Wanneer je interactie hebt met de website
• Uit openbare bronnen

Wanneer je als klant een ticket bij ons koopt, vragen wij je om de volgende gegevens: naam, adres, postcode, woonplaats en land, e-mailadres, telefoonnummer, geboortedatum en geslacht.

Je kunt ervoor kiezen om tickets te kopen met of zonder een account. Zonder een account bestel je enkel je kaart(en) via ons Bespreekbureau. Met een account kun je ervoor kiezen om je voor één of meerdere nieuwsbrieven aan te melden, of om je te abonneren op onze ITA-uitgave. Tenslotte kun je met je account altijd bij je tickets.

Met je account kun je tevens tickets kopen voor Julidans en Nederlands Theater Festival. Kijk voor het privacybeleid van deze festivals op www.julidans.nl en www.tf.nl. Je gegevens leggen we vast in de ticketingdatabase van TIXLY.

Naast klantgegevens beheren we gegevens van relaties, zoals zakelijke relaties en pers. Relaties worden in onze relatiedatabase beheerd.

2. Doeleinden en rechtsgronden voor de verwerking

We maken het graag inzichtelijk waarom we genoemde persoonsgegevens verwerken, en wat we met je gegevens doen:

• Naam: deze gegevens zijn noodzakelijk voor het uitvoeren van de overeenkomst. Zonder een naam is het niet mogelijk om een bestelling te plaatsen.
• Adres, postcode, woonplaats en land: deze gegevens zijn noodzakelijk voor het uitvoeren van de overeenkomst, bijvoorbeeld wanneer je je ticket(s) per post thuis wilt ontvangen. Daarnaast zijn ze nodig voor een gerechtvaardigd belang, om te kunnen toetsen in hoeverre we aan onze gemeentelijke en landelijke opdracht om een zo breed en divers mogelijk publiek te bereiken voldoen. We gebruiken je postcode en woonplaats geanonimiseerd in bezoekersanalyses. Indien je hebt aangegeven onze ITA-uitgave te willen ontvangen, sturen we je onze brochure toe, op basis van de grondslag toestemming. Daarnaast kan het voorkomen dat we onze trouwe klanten een postmailing sturen op basis van bezoekhistorie. Dat doen we op basis van de grondslag gerechtvaardigd belang. Als trouwe klant gaan we ervan uit dat je prijs stelt op informatie die we zorgvuldig op basis van je voorkeuren samenstellen, en waarbij de inbreuk op je privacy relatief klein is.
• E-mailadres: deze gegevens zijn noodzakelijk voor het uitvoeren van de overeenkomst. We gebruiken je e-mailadres om je je e-ticket toe te sturen en je een servicemail over de voorstelling die je gaat bezoeken te sturen. Ook heb je middels je e-mailadres toegang tot je account op onze website, als je hebt gekozen om een account aan te maken. Bij sommige voorstellingen sturen we na afloop van het evenement een evaluatiemail. Dat doen we op basis van de grondslag gerechtvaardigd belang. Het evalueren en verwerken van feedback van onze klanten ten aanzien van onze dienstverlening is voor ons van groot belang en de inbreuk op je privacy is relatief klein. Indien je je hebt aangemeld voor onze nieuwsbrieven, sturen wij je op basis van je voorkeuren en/of bezoekhistorie e-mails op basis van de grondslag toestemming. Je kunt deze toestemming eenvoudig weer intrekken, door je onderaan de betreffende nieuwsbrief af te melden.
• Telefoonnummer: deze gegevens zijn noodzakelijk voor het uitvoeren van de overeenkomst. We kunnen je telefoonnummer gebruiken in geval van wijzigingen, afgelastingen of calamiteiten aangaande je bezoek. Ook kunnen we contact met je opnemen als je hebt aangegeven op de wachtlijst voor een uitverkocht evenement te willen staan.
• Geboortedatum en geslacht: deze gegevens zijn nodig voor de behartiging van een gerechtvaardigd belang, om te kunnen toetsen in hoeverre we aan onze gemeentelijke en landelijke opdracht om een zo breed en divers mogelijk publiek te bereiken voldoen. We gebruiken je geboortedatum en geslacht geanonimiseerd in bezoekersanalyses.

We gebruiken de informatie die we over jou verzamelen voor de volgende doeleinden:

• Marketing / Promotie – Het versturen van nieuwsbrieven, aankondigingen van evenementen, aanbiedingen of promoties. (Wettelijke grondslag: Toestemming of Gerechtvaardigd belang)
• Aanmaken van een gebruikersaccount – Het beheren van je account op onze website. (Wettelijke grondslag: Uitvoering van een overeenkomst)
• Getuigenissen – Het tonen van beoordelingen of feedback die je vrijwillig hebt gegeven. (Wettelijke grondslag: Toestemming)
• Verzamelen van klantfeedback – Het evalueren van enquêtes of feedback over evenementen om onze diensten te verbeteren. (Wettelijke grondslag: Gerechtvaardigd belang)
• Betalingsverwerking – Het afhandelen van ticketaankopen en terugbetalingen. (Wettelijke grondslag: Uitvoering van een overeenkomst)
• Ondersteuning – Het beantwoorden van vragen, oplossen van problemen en bieden van klantenservice. (Wettelijke grondslag: Uitvoering van een overeenkomst of Gerechtvaardigd belang)
• Administratieve informatie – Het beheren van je bestellingen, account en bijbehorende administratie. (Wettelijke grondslag: Uitvoering van een overeenkomst)
• Gerichte reclame – Het tonen van gepersonaliseerde advertenties op basis van jouw voorkeuren of interacties. (Wettelijke grondslag: Toestemming)
• Beheer van klantbestellingen – Zorgen dat tickets, annuleringen en terugbetalingen correct worden verwerkt. (Wettelijke grondslag: Uitvoering van een overeenkomst)
• Beheer van gebruikersaccount – Het bijwerken van accountgegevens, voorkeuren of abonnementen. (Wettelijke grondslag: Uitvoering van een overeenkomst)

Als we jouw informatie voor een ander doel willen gebruiken, zullen we je eerst om toestemming vragen en jouw informatie alleen gebruiken na ontvangst van die toestemming – en dan uitsluitend voor het doel (of de doelen) waarvoor je toestemming hebt gegeven, tenzij we wettelijk verplicht zijn anders te handelen.

3. Hoe lang bewaren we je gegevens

We bewaren je gegevens 7 jaar in onze database. Dat doen we omdat we alleen zo geanonimiseerde bezoekersanalyses en trendanalyses kunnen maken. Naast een groep vaste klanten bezoeken veel klanten ons maar eens in de zoveel jaar. Alleen door over een langere periode te kunnen analyseren, kunnen we bezoekersanalyses en trends in kaart brengen, die we nodig hebben om na te gaan in hoeverre we aan onze gemeentelijke en landelijke opdracht om een zo breed en divers mogelijk publiek te bereiken voldoen.

4. Anoniem kaarten kopen

Mocht je ondanks onze zorgvuldige omgang met je gegevens niet in onze database terecht willen komen, dan bieden we je de mogelijkheid om anoniem kaarten te kopen aan het bespreekbureau. Indien je hiervoor kiest, kunnen we je niet informeren over wijzigingen, afgelastingen of calamiteiten aangaande je bezoek. Wanneer je je kaarten onverhoopt verliest, kunnen wij in dit geval helaas ook niets voor je betekenen.

Onze medewerkers van het bespreekbureau helpen je graag van maandag tot en met zaterdag van 13.00 - 18.00 uur of tot aanvang voorstelling. En op zon- en feestdagen vanaf 2 uur voor aanvang voorstelling.

5. Rechten van betrokkenen (Rights of data subjects)

Graag wijzen we je op je rechten als betrokkene, wanneer het gaat om de verwerking van persoonsgegevens in onze database:

• Recht op informatie: je hebt het recht om aan ons te vragen of je persoonsgegevens worden verwerkt.
• Recht op inzage: je hebt het recht om je gegevens in te zien.
• Correctierecht: je hebt het recht om een verzoek tot correctie van je gegevens in te dienen.
• Recht van verzet of het beperken of wissen van persoonsgegevens: je hebt het recht om aan ons te vragen dat wij je gegevens uit onze database verwijderen. Dat recht geldt alleen als de gegevens niet (meer) nodig zijn voor de uitvoering van de overeenkomst. Als je bijvoorbeeld nog een voorstelling bij ons bezoekt, dan blijven je gegevens tot en met het bezoek nog in onze database aanwezig. Daarna zullen wij je gegevens conform je verzoek anonimiseren en verwijderen we alle herleidbare persoonsgegevens.
• Recht op dataportabiliteit: je hebt het recht om gegevens beschikbaar gesteld te krijgen op een dergelijke manier dat je deze zelf gemakkelijk door kunt geven aan een andere verantwoordelijke.
• Recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

Als je je rechten als betrokkene wilt uitoefenen, stuur ons dan een e-mail via info@ita.nl, met vermelding van welke rechten je wilt gebruiken. Vermeld “Privacy” in het onderwerp. We zullen binnen vier weken reageren.

6. Data processor agreement & third parties

6a. Gegevensdeling met derden

We zullen je persoonlijke gegevens niet doorgeven aan derden zonder jouw toestemming, behalve in de beperkte omstandigheden die hieronder worden beschreven:

• Advertentiediensten
• Sponsors
• Marketingbureaus
• Analysebedrijven
• Diensten voor betalingsinning
• Gegevensverzameling en -verwerking
• Partner-theaters

We verplichten deze derden om de persoonlijke gegevens die wij aan hen verstrekken uitsluitend te gebruiken voor het doel waarvoor ze zijn overgedragen, en om ze niet langer te bewaren dan nodig is om dat doel te vervullen.

We kunnen je persoonlijke gegevens ook bekendmaken in de volgende gevallen:

• Om te voldoen aan toepasselijke wet- of regelgeving, een gerechtelijk bevel of een andere wettelijke procedure
• Om jouw overeenkomsten met ons te handhaven, waaronder dit Privacybeleid
• Om te reageren op claims dat jouw gebruik van de dienst inbreuk maakt op rechten van derden

Als de dienst of ons bedrijf fuseert met of wordt overgenomen door een ander bedrijf, zullen je gegevens een van de activa zijn die aan de nieuwe eigenaar worden overgedragen.

6b. Verwerkers en samenwerkingspartners

Wij hebben met de partijen waarmee wij samenwerken inzake de verwerking van persoonsgegevens een verwerkersovereenkomst of samenwerkingsovereenkomst gesloten. Het betreft de volgende partijen/organisaties:

• PerfectView – verwerker van onze relatie-database
• Mollie – samenwerkingspartner voor online betalingen
• Mailchimp – verwerker voor het versturen van e-mails
• Deployteq – verwerker voor het versturen van e-mails
• TIXLY – verwerker van ons ticketsysteem
• Google – verwerker voor data-analyse van ons online verkeer
• APG – verwerker van onze direct mailings
• Julidans – ITA verzorgt de ticketverkoop van het festival
• Afdeling Online – online marketingdiensten
• Happy Horizon – online marketingdiensten
• Stape – server-side tracking
• CookieYes – verwerking van cookies
• Partner-theaters – voor gezamenlijke promoties of samenwerkingen

Wanneer je tickets hebt gekocht voor voorstellingen of activiteiten van Julidans, Holland Festival, Nederlands Theater Festival, of partner-theaters/-gezelschappen waarmee wij samenwerken en waarvoor ITA de ticketverkoop uitvoert, worden jouw gegevens gedeeld met het betreffende festival of theater(gezelschap).

Voor het privacybeleid van deze festivals kun je terecht op:

• www.hollandfestival.nl
• www.tf.nl
• www.julidans.nl

Of neem contact met ons op via info@ita.nl om informatie te ontvangen over de theaters en theatergezelschappen waarmee ITA samenwerkt en mogelijk jouw gegevens deelt.

6c. Internationale gegevensoverdrachten

Een aantal van onze dienstverleners, zoals Google, Meta en Mailchimp, is gevestigd buiten de Europese Economische Ruimte (EER). Dit betekent dat persoonsgegevens kunnen worden overgedragen naar landen buiten de EU.

ITA zorgt ervoor dat dergelijke overdrachten voldoen aan de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Wanneer gegevens buiten de EU worden overgedragen, maakt ITA gebruik van de Standaardcontractbepalingen (Standard Contractual Clauses, SCC’s) van de Europese Commissie om te waarborgen dat jouw persoonsgegevens adequaat worden beschermd.

8. Beveiligingsmaatregelen

ITA is voortdurend bezig om de beveiliging van klantgegevens te optimaliseren. Zo zijn onze websites enkel in een veilige (HTTPS) omgeving te bezoeken en geschiedt beheer van dataopslag en de server volgens ISO 27001.

9. Inzet van camera’s

Binnen ITA wordt onder bepaalde omstandigheden gebruikgemaakt van cameratoezicht. Cameratoezicht wordt onder andere gebruikt voor het vergroten van de veiligheid. Camera’s kunnen een grote inbreuk maken op de privacy van degenen die gefilmd worden. Om de privacy zo goed mogelijk te waarborgen, worden camera’s alleen ingezet wanneer er geen andere manieren zijn om het doel te bereiken, en worden er eisen gesteld aan de inzet van camera’s.

10. Wijziging Privacy Policy

ITA behoudt zich het recht voor deze Privacy Policy te wijzigen. Wij zullen je hiervan uiteraard op de hoogte brengen via onze website (www.ita.nl) en adviseren je dan ook regelmatig op deze pagina te kijken of er aanpassingen zijn doorgevoerd.

COOKIE POLICY

Onze organisatie – Internationaal Theater Amsterdam (verder aangeduid als ITA), gevestigd aan de Marnixstraat 427 te Amsterdam – gebruikt cookies.

Omdat wij je privacy willen waarborgen én de gebruiksvriendelijkheid van onze website (www.ita.nl) willen verbeteren, vinden wij het belangrijk dat je weet hoe en waarom wij cookies gebruiken.

1. Wie is verantwoordelijk voor de verwerking van je gegevens?

ITA is verantwoordelijk voor de verwerking van gegevens zoals beschreven in dit cookiebeleid.

2. Wat zijn cookies?

Onze website maakt gebruik van cookies en vergelijkbare trackingtechnologieën, zoals pixels, tags en scripts (gezamenlijk aangeduid als “cookies”), om je browse-ervaring te verbeteren, het websiteverkeer te analyseren en gepersonaliseerde advertenties te tonen. Cookies zijn kleine gegevensbestanden die op je apparaat worden opgeslagen wanneer je onze website bezoekt.

Door gebruik te maken van cookies zorgen wij er bijvoorbeeld voor dat:

• Het surfen op onze website leuker en makkelijker wordt.
• Je bij een bestelling via onze websites niet steeds dezelfde informatie ontvangt of moet invoeren.
• We je speciale functionaliteiten kunnen aanbieden zoals het winkelwagentje.
• We kunnen meten hoe onze websites worden gebruikt en waar we deze nog kunnen verbeteren.
• We je advertenties en aanbevelingen kunnen tonen op basis van jouw interesses.

Cookies zijn niet gevaarlijk. Het zijn geen computerprogramma's en ze kunnen niet worden gebruikt om computervirussen te verspreiden of om privégegevens of wachtwoorden van je computer te halen of wachtwoorden te achterhalen.

3. Typen cookies die wij gebruiken

• Strikt noodzakelijke cookies

Doel: Vereist voor het functioneren van de website en het inschakelen van basisfuncties zoals beveiliging en betalingsverwerking.
Voorbeelden: Sessie-cookies, toestemmingsbeheer-cookies

• Prestatie- en analysecookies

Doel: Helpen ons te begrijpen hoe bezoekers onze website gebruiken, verkeer te meten en de prestaties te verbeteren.
Voorbeelden: Google Analytics

• Advertentie- en socialemediacookies

Doel: Worden gebruikt om relevante advertenties te tonen en de effectiviteit van campagnes te meten. Deze cookies kunnen ook gekoppeld zijn aan je socialemedia-accounts of andere websites die je bezoekt.
Voorbeelden: Cookies van Meta (Facebook & Instagram), YouTube, Twitter, pixels van partner-theaters

• Voorkeurscookies

Doel: Onthouden jouw keuzes, zoals taal of regio, om je ervaring te personaliseren.
Voorbeelden: Lokalisatie-cookies

4. Cookies en pixels van derden

Sommige cookies en pixels op onze website worden geplaatst door derden, waaronder:

• Google Analytics (Google LLC) – helpt ons om websiteverkeer en gebruikspatronen te analyseren. Zie de Google Privacy Policy.
  ITA gebruikt Google Analytics op een privacyvriendelijke manier, in overeenstemming met de richtlijnen van de Autoriteit Persoonsgegevens. Dit betekent dat IP-adressen worden geanonimiseerd, datadeling met Google is uitgeschakeld en de gegevens uitsluitend worden verwerkt voor analytische doeleinden.
• Meta Pixel (Meta Platforms Ireland Ltd.) – stelt ons in staat om de effectiviteit van onze advertentiecampagnes te meten en relevante advertenties te tonen op Facebook en Instagram. Zie de Meta Privacy Policy.
• Cookies van YouTube, Twitter, Facebook en Instagram.
• Advertentiescripts van Facebook, Google Ads, Twitter en Instagram.
• Pixels en/of cookies van partner-theaters – kunnen worden geplaatst door theaters waarmee wij samenwerken voor gezamenlijke promoties of publieksinzichten. Deze partners kunnen geanonimiseerde of gepseudonimiseerde gegevens ontvangen over jouw interacties met onze website, die zij verwerken volgens hun eigen privacybeleid.

Wij kunnen jouw surfgedrag gebruiken om je de meest relevante aanbiedingen te doen.

Voor meer informatie over het privacy- en cookiebeleid van deze organisaties kun je terecht bij Facebook, YouTube, Twitter of Instagram, of contact met ons opnemen via info@ita.nl om informatie te ontvangen over de theaters en theatergezelschappen waarmee ITA samenwerkt en mogelijk jouw gegevens deelt.

5. Toestemming en beheer

Wij plaatsen niet-essentiële cookies (zoals analytische of advertentiecookies) alleen nadat jij hiervoor toestemming hebt gegeven via onze cookiebanner.

Je kunt je toestemming op elk moment beheren of intrekken door:

• je cookie-instellingen aan te passen via de banner of via de voorkeuren in je browser, of
• contact met ons op te nemen via info@ita.nl voor ondersteuning.

Als je bepaalde cookies uitschakelt, kan het zijn dat delen van onze website niet goed functioneren.

6. Bewaartermijnen

Cookies worden gedurende verschillende perioden bewaard, afhankelijk van hun doel:

• Sessie-cookies verlopen zodra je je browser sluit.
• Blijvende cookies kunnen tot 24 maanden op je apparaat blijven staan of totdat je ze handmatig verwijdert.

7. Tot slot

Wij zullen deze cookie policy aanpassen wanneer onze website of de regels rondom cookies wijzigen.
Ons cookiebeleid is voor het laatst gewijzigd op 7 november 2025.